Hallo!
Herzlich Willkommen bei Urban Outfitters Online.
Wir werden sehr häufig gefragt, ob wir eigentlich nach Deutschland liefern und die Antwort lautet: Ja - und darüber hinaus liefern wir in die meisten Teile Europas. Sie müssen also auf keines Ihrer bevorzugten Produkte bzw. Markenartikel verzichten.
Sie können sich aber auch für den Erhalt unserer wöchentlichen Newsletter per E-Mail anmelden. So bleiben Sie stets auf dem Laufenden über Neuigkeiten von Urban Outfitters – angefangen bei neu reingekommenen Artikeln bis hin zu speziellen Angeboten.
Möchten Sie etwas bestellen?
Falls Sie in der Vergangenheit schon mal etwas von dieser Website bestellt haben, wissen Sie ja, dass die Bestellung wirklich einfach ist. Falls Sie noch nie bei uns bestellt haben, hier sind einige Informationen, die Ihnen dabei helfen.
Die Einzelheiten, Geschäftsbedingungen und Produktbeschreibungen auf unserer europäischen Urban Outfitters Website sind derzeit ausschließlich in englischer Sprache. Wir haben uns jedoch bemüht, Ihnen nachstehend einige Informationen über unsere Services zusammenzustellen.
- Wie kann ich Artikel von Urban Outfitters beziehen?
- Wie kann ich zahlen?
- Wie lange wird es dauern, bis meine Sachen da sind?
- Wann wird mein Konto belastet?
- Wer wird meine Bestellung liefern?
- Kann ich meine Bestellung verfolgen?
- Muss ich noch zusätzliche Steuern bezahlen, wenn meine Bestellung ankommt?
- Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?
- Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
- Kann ich ein Produkt, das ich auf der europäischen Website gekauft habe, in einem Urban Outfitters Geschäft zurückgeben?
- Wie kann ich ein Produkt, das ich im Internet gekauft habe, zurückgeben?
- Ich habe etwas im Laden bzw. über die amerikanische Website gekauft, kann ich das zurückgeben?
1. Wie kann ich Produkte von Urban Outfitters beziehen?
Sie können Produkte online über unsere europäische Website unter www.urbanoutfitters.co.uk bestellen. Wir liefern auch nach Deutschland.
Die Versandgebühren sind wie folgt: £10,95
Alle Preise und Transaktionen auf unserer europäischen Website sind in britischen Pfund Sterling angegeben (GBP).
2. Wie kann ich zahlen?
Da Sie auf mehrere Arten zahlen können, ist das Bestellen bei Urban Outfitters wirklich einfach.
Sie können Ihre Bestellung mit den folgenden Karten bezahlen: Visa, MasterCard, Maestro oder Switch.
Wir akzeptieren jetzt auch Zahlung per PayPal – eine sichere und bequeme Lösung für Online-Zahlungen.
Falls Sie noch mehr Informationen zum Thema „Was ist PayPal“ oder „Wie richte ich ein Konto ein“? wünschen, besuchen Sie bitte: www.paypal.com
3. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung da ist?
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellungen innerhalb von 3-6 Geschäftstagen ab dem Datum Ihrer Bestellung zu liefern.
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Bestellung innerhalb dieses Zeitraums ankommt. Es kann jedoch vorkommen, dass die Bestellung aufgrund von Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, später ankommt. Sollte dies passieren, werden wir uns nach besten Kräften bemühen, Sie über den Stand Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.
4. Wann wird mein Konto belastet?
Falls Sie mit einer Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen:
Ihre Kredit-/Debitkarte wird erst belastet, wenn die Bestellung abgeschickt wurde.
Wir informieren Sie per E-Mail, wenn Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
Falls Sie mit PayPal bezahlen:
Ihr PayPal-Konto wird sofort belastet - sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben.
Wir schicken Ihnen eine E-Mail, sobald ihre Bestellung abgeschickt wurde.
Unsere Produkte werden vorbehaltlich deren Verfügbarkeit angeboten. Wir bemühen uns nach besten Kräften sicherzustellen, dass sämtliche Produkte vorrätig und verfügbar sind. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Produkte schneller ausverkauft sind, als wir erwartet haben oder aus sonstigen Gründen nicht verfügbar sind. Für den Fall, dass wir Ihre Bestellung nicht vollständig erfüllen können, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
5. Wer wird meine Bestellung liefern?
Wir arbeiten mit einem Unternehmen namens DPD zusammen, das Ihre Bestellung nach Deutschland liefern wird.
6. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, das können Sie.
Sie können die Reise Ihres Pakets verfolgen, indem Sie die Website www.dpd.co.uk besuchen und Ihre Paketschein-Nr. in das Feld „Sendungsverfolgung“ eingeben.
7. Muss ich noch zusätzliche Steuern bezahlen, wenn meine Bestellung ankommt?
Ja. Leider ist es so, dass wir keinerlei Einfluss darüber haben, welche örtlichen Steuern Sie möglicherweise noch bezahlen müssen, wenn Ihre Bestellung ankommt.
8. Wie kontaktiere ich Ihren Kundendienst?
Falls Sie irgendwelche Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder generell dazu, wie man eine Bestellung aufgibt, können Sie uns wie folgt kontaktieren:
E-Mail: urbaneuropecs@urbanout.com
Dies ist der beste Weg, um Kontakt mit uns aufzunehmen und wir werden Ihnen dann per E-Mail antworten.
Sie können uns aber auch anrufen.
Telefon: + 44 (0) 845 330 1288 (Call Centre in Großbritannien)
Wir haben zurzeit keinen Call Centre in Deutschland, planen jedoch in naher Zukunft einen Call Centre mit Mitarbeitern einzurichten, die Deutsch sprechen.
9. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Falls Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel an uns zurückgeben wollen, z. B. weil er ungeeignet oder fehlerhaft ist, so können Sie ihn an unser Vertriebszentrum zurückgeben. (Einzelheiten können Sie Ihrer Rechnung entnehmen, die Ihrer Bestellung beiliegt)
Urban Outfitters Europe
Phase 2
17 Suez Road
Enfield
EN3 7SN
GROßBRITANNIEN
Sie müssen Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen ab dem Versendedatum zurückgeben.
10. Wie kann ich ein Produkt, das ich im Internet gekauft habe, zurückgeben?
Damit wir die Rückgabe eines Artikels so schnell und effizient wie möglich bearbeiten können, befolgen Sie bitte diese einfachen Anweisungen:
Falls der Artikel, den Sie erhalten haben fehlerhaft ist, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an EuropeCS@urbanout.com und geben Sie die Bestellnummer und die Art des Fehlers an.
Es ist nicht erforderlich, uns zu kontaktieren, wenn Sie den Artikel zurückgeben, weil er ungeeignet ist.
Füllen Sie den Rücksende-Abschnitt Ihres Bestellscheins ordnungsgemäß aus. Geben Sie bitte auch die Menge, die Sie zurückgeben und den Grund für die Rückgabe an.
Stellen Sie sicher, dass Sie den zurückgegebenen Artikeln den Rücksende-Abschnitt beilegen.
Kleben Sie das Rücksende-Etikett außen auf Ihr Paket.
Falls Sie kein Rücksende-Etikett haben, senden Sie Ihr Paket bitte an:
Urban Outfitters Europe
Phase 2
17 Suez Road
Enfield
EN3 7SN
Die Kosten der Rückgabe des Artikels werden vom Kunden getragen.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er in unserem Warenlager ankommt.
Wir empfehlen, dass Sie das Paket mit einer sicheren und nachverfolgbaren Methode verschicken, d. h. mit Zustellungsbescheinigung/per Sondersendung und die Quittung aufbewahren, die nachweist, dass Sie das Paket abgeschickt haben.
Stellen Sie bitte sicher, dass die Sendung versichert ist und das Porto bezahlt ist.
Was geschieht dann?
Sobald wir den Rückgabevorgang bearbeitet haben, informieren wir Sie per E-Mail.
Ihr Geld wird Ihnen dann im Wege der ursprünglichen Zahlungsmethode wieder gutgeschrieben.
Rechnen Sie bitte damit, dass es bis zu 28 Tage dauern kann, die Rückgabe zu bearbeiten. Liefergebühren werden nicht zurückerstattet.
Kontaktieren Sie uns gerne, falls Sie dazu noch Fragen haben und geben Sie bitte auf sämtlicher Korrespondenz die Bestellnummer an. Diese finden Sie zusammen mit den Bestelleinzelheiten auf Ihrem Bestellschein.
11. Kann ich einen Artikel, den ich auf der europäischen Website gekauft habe, in einem Urban Outfitters Geschäft zurückgeben?
Ja, Sie können Artikel, die Sie online gekauft haben, in jedem unserer europäischen Geschäfte zurückgeben oder umtauschen.
Wenn Sie einen Artikel in einem Geschäft zurückgeben möchten, bringen Sie bitte Folgendes mit:
- Die Bestätigungs-E-Mail, die Sie bei der Bestellung erhalten haben.
- Bestellschein
- Sowie den Artikel, Sie zurückgeben möchten.
Beachten Sie bitte:
- Falls der Artikel in einem Geschäft innerhalb Großbritanniens zurückgegeben wird, wird Ihnen der Betrag in Pfund Sterling (GBP) zurückerstattet.
- Falls der Artikel in einem Geschäft außerhalb Großbritanniens zurückgegeben wird, wird Ihnen der Betrag in der örtlichen Währung zurückerstattet, basierend auf dem in Pfund Sterling gezahlten Betrag und dem Wechselkurs des entsprechenden Tages.
Falls Sie Ihre Bestellung mit PayPal bezahlt haben, können Sie den Artikel in einem Geschäft lediglich umtauschen. Falls Sie die Rückerstattung des Betrags wünschen, müssen Sie den Artikel an unser Vertriebszentrum zurückgeben.
12. Ich habe etwas in einer Filiale bzw. über die amerikanische Website von Urban Outfitters gekauft, kann ich das zurückgeben?
Leider können wir Ware, die in einem Geschäft oder auf unserer US-amerikanischen Website www.urbanoutfitters.com gekauft wurde, nicht zurücknehmen.
Lesen Sie bitte hier die Richtlinien zur Rückgabe bzw. zum Umtausch von Artikeln, die auf unserer US-amerikanischen Website gekauft wurden, durch.
